Informations commande
Livraison & Retours
Dernière mise à jour : octobre 2026
1. Zones et délais de livraison
NUMA Sénégal livre uniquement au Sénégal. Les délais ci-dessous sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de forte affluence, de jours fériés ou de force majeure.
| Zone | Délai estimé | Transporteur |
|---|---|---|
| Dakar, Thiès, Mbour | 24 à 48 h | Logistique interne NUMA |
| Autres régions du Sénégal | 24 à 72 h | Partenaires logistiques NUMA |
2. Préparation de la commande
Dès la validation de votre commande, celle-ci est préparée dans nos locaux à Petit Mbao, Dakar. Nous vous contactons par téléphone ou par e-mail pour confirmer l'adresse et organiser la livraison. La position GPS peut être demandée pour faciliter la localisation de votre domicile et éviter les allers-retours.
Modes de paiement : vous pouvez régler votre commande soit par Wave (paiement immédiat sécurisé, la commande est préparée dès confirmation du paiement), soit en espèces à la livraison, directement au livreur à la réception du colis. Dans ce second cas, votre commande est confirmée dès sa réception par notre équipe et préparée immédiatement ; le règlement se fait au moment de la livraison.
3. Suivi de votre colis
Vous recevez un message au moment de l'expédition de votre commande. Pour toute question sur l'avancement de la livraison, écrivez-nous à service.numa.com@gmail.com ou appelez le +221 76 658 95 98.
4. Politique de retour
Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 5 jours après la réception de votre colis. Passé ce délai, la demande ne sera plus acceptée.
Conditions à respecter :
- Le produit doit être non porté, non lavé, non modifié et dans son état d'origine.
- Les étiquettes doivent être encore attachées et l'emballage d'origine conservé.
- Une preuve d'achat (récapitulatif de commande, capture du paiement) doit accompagner la demande.
5. Comment retourner un produit
Adresse de retour : NUMA Sénégal — Petit Mbao, Dakar, Sénégal
Contact retour : service.numa.com@gmail.com — +221 76 658 95 98
6. Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié (produit intact, non porté, étiquettes attachées), le remboursement est traité dans un délai maximal de 14 jours après réception. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande : remboursement via Wave si vous avez payé par Wave, ou remise en espèces si vous avez payé à la livraison — sauf accord contraire entre les parties.
Recommandation : après l'envoi de votre colis, relancez-nous par e-mail à service.numa.com@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le numéro de suivi de votre envoi. Cela nous permet de suivre l'état d'avancement du remboursement et de vous tenir informé. N'hésitez pas à nous relancer une seconde fois si vous n'avez pas de nouvelles sous 7 jours.
Les frais de retour (envoi via Thiak Thiak ou autre transporteur) restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (mauvais article envoyé) ou de produit défectueux, auquel cas NUMA prend en charge les frais.
7. Échange de taille
En cas de mauvaise taille, un échange est possible si la taille souhaitée est disponible en stock. Voici comment procéder :
- Contactez-nous sous 5 jours à service.numa.com@gmail.com ou au +221 76 658 95 98 en précisant la taille reçue et la taille souhaitée ;
- Nous vérifions immédiatement la disponibilité du stock ;
- Si la taille est disponible, vous renvoyez le produit à vos frais selon la procédure ci-dessus ;
- Dès réception et vérification, nous vous envoyons la nouvelle taille.
Si la taille souhaitée n'est plus disponible, nous vous proposons soit un remboursement selon les conditions ci-dessus, soit un avoir valable sur une prochaine commande (à votre convenance).
8. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les produits suivants ne sont ni échangeables ni remboursables une fois l'emballage ouvert :
- Sous-vêtements et boxers
- Maillots de bain
- Chaussettes
- Tout article sensible en contact direct avec la peau
Ces restrictions ne s'appliquent pas aux produits défectueux ou à une erreur de notre part : dans ce cas, contactez-nous dans les plus brefs délais.
9. Questions fréquentes
Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite au +221 76 658 95 98. Si le colis est déjà en cours de livraison, il faudra attendre la réception puis suivre la procédure de retour.
Contactez-nous immédiatement à service.numa.com@gmail.com en joignant des photos du défaut et votre numéro de commande. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement.
Jusqu'à 14 jours après réception et vérification du retour. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé à l'achat (Wave ou espèces).
Oui. Lors de la commande, vous pouvez choisir « Payer à la livraison » : vous réglerez le montant en espèces directement au livreur au moment de la réception du colis. Vous pouvez aussi choisir « Payer avec Wave » pour un paiement immédiat sécurisé.
Oui, sous 5 jours et selon disponibilité du stock. Contactez-nous pour convenir de l'article souhaité. La différence de prix, s'il y en a, sera à régler ou remboursée.
Le client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons Thiak Thiak ou tout autre transporteur fiable de votre choix.
Une question sur votre commande ?
Notre équipe vous répond sous 24 h.