Informations légales
Conditions Générales de Vente
Version en vigueur : octobre 2026
Article 1 — Objet
Les présentes CGV régissent les relations contractuelles entre NUMA Sénégal (auto-entrepreneur, représenté par Boubacar Diallo, Pikine, Dakar, Sénégal) et toute personne physique effectuant un achat via le site.
Article 2 — Produits
Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont illustratives et peuvent présenter de légères variations de teinte selon les écrans. Les articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles, indiqués sur chaque fiche produit.
Article 3 — Prix
Tous les prix sont exprimés en francs CFA (XOF / FCFA), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. NUMA Sénégal se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 4 — Commande
Le client valide sa commande après avoir :
- sélectionné les produits, tailles et couleurs souhaités ;
- renseigné ses coordonnées et son adresse de livraison ;
- coché la case d'acceptation des présentes CGV ;
- choisi son mode de paiement : Wave (paiement immédiat sécurisé) ou paiement à la livraison (règlement en espèces directement au livreur, à la réception de la commande).
Un récapitulatif de commande est envoyé par e-mail ou par SMS après validation.
Article 5 — Moyens de paiement
Moyens acceptés :
- Wave — paiement immédiat sécurisé via l'application Wave.
- Paiement à la livraison — règlement en espèces directement au livreur, à la réception de votre commande.
Aucune donnée bancaire n'est collectée ni conservée par NUMA Sénégal. Les transactions Wave sont réalisées via l'opérateur de paiement mobile, selon ses propres conditions. En cas de paiement à la livraison, le règlement se fait en espèces, directement au livreur, au moment de la remise du colis.
Article 6 — Livraison
NUMA Sénégal livre uniquement au Sénégal.
| Zone | Délai estimé | Transporteur |
|---|---|---|
| Dakar, Thiès, Mbour | 24 à 48 h | Logistique interne NUMA |
| Autres régions du Sénégal | 24 à 72 h | Partenaires logistiques NUMA |
Les délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de force majeure ou de forte affluence. Le client est contacté par téléphone ou e-mail pour organiser la livraison. Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse exacte et un numéro joignable ; l'usage de la position GPS permet de faciliter la livraison.
Article 7 — Retours et échanges
Politique applicable :
- Retours acceptés dans un délai de 5 jours à compter de la réception.
- Le produit doit être non porté, non lavé, dans son emballage d'origine, étiquettes attachées.
- Produits non échangeables et non remboursables pour raisons d'hygiène : tout article sensible en contact direct avec la peau (sous-vêtements, maillots de bain, chaussettes, etc.) ne peut faire l'objet d'un retour une fois l'emballage ouvert.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de NUMA Sénégal ou produit défectueux.
Article 8 — Remboursement
En cas de retour accepté, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande : remboursement via Wave si le client a payé par Wave, ou remise en espèces si le client a payé à la livraison — sauf accord entre les parties.
Article 9 — Garantie et conformité
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le droit sénégalais. En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter NUMA Sénégal dans les plus brefs délais à service.numa.com@gmail.com en joignant photos et description du problème. NUMA Sénégal proposera un échange ou un remboursement.
Article 10 — Responsabilité
NUMA Sénégal ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur, à une adresse erronée fournie par le client, ou à un cas de force majeure. Sa responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.
Article 11 — Données personnelles
Les données collectées lors de la commande (nom, téléphone, e-mail, adresse, position GPS, mode de paiement choisi) sont utilisées pour traiter la commande et la livrer. Leur traitement est décrit dans notre politique de confidentialité.
Article 12 — Réclamations et litiges
Réclamations : toute réclamation doit être adressée à service.numa.com@gmail.com ou par téléphone au +221 76 658 95 98.
Médiation : en cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le client peut recourir à un médiateur de la consommation ou à toute autorité compétente.
Droit applicable et juridiction : les présentes CGV sont soumises au droit sénégalais. Tout litige persistant sera porté devant les tribunaux compétents de Dakar, sous réserve des règles protectrices du consommateur.
Article 13 — Modification des CGV
NUMA Sénégal se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.